۰۲۱-۷۷۹۸۲۸۰۸
info@jannatefakkeh.com

قوانین و مقررات
 

این سایت، سرویسی برای ارایه و فروش کالاهای فرهنگی است. محتواهای ارایه شده در این سایت تولیدات اختصاصی جنات فکه هستند و کلیه حقوق مادی و معنوی آن‌ها به جنات فکه تعلق دارد. لطفا شرایط و ضوابط زیر را به دقت مطالعه کنید. ادامۀ استفاده از سایت جنات فکه به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط و ضوابط است.
ممکن است برخی تغییرات، توسعه‌ها و به‌روزرسانی‌ها در سرویس‌های سایت انجام شود. حق تغییر شرایط و نحوه‌ کارکرد سرویس‌های مختلف برای جنات فکه محفوظ است. در این صورت آخرین ویرایش این صفحات ملاک بررسی کاربران خواهد بود.
 
محتوا
سایت جنات فکه زمینه ارایه محتوای نشریات اعم از ماهنامه فکه، ویژه‌نامه‌ها، کتاب‌های منتشر شده، فیلم‌ها و کلیپ‌ها با موضوع انقلاب اسلامی و فرهنگ دفاع مقدس، چندرسانه‌ای و... را فراهم می‌کند. مسئولیت محتواهای ارایه شده بر عهده سایت است. جنات فکه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارایه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به‌منظور تولید محتوا از منابع و مراجع معتبر و نیز افراد متعهد و متخصص استفاده می‏‌کند.
سایت جنات فکه ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، هم‌چون تابلوی اعلانات، نقد گروهی و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران ارایه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌ها فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و درباره آن سرویس خاص باشد.
لازم به ذکر است جنات فکه تضمین می‏‌کند اگر محصول ارایه شده توسط جنات فکه دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالای فرهنگی قبل از استفاده است.
 
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده، به ثبت سفارش و خرید تولیدات جنات فکه اقدام می‌کند. جنات فکه یک ‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است. بنابراین طبق قانون تجارت الکترونیک، محتویات جنات فکه برای استفاده شخصی و غیر تجاری مشتریان عرضه می‌شود.
جنات فکه دارای مخاطبان عمومی است.
 
 
قوانین عمومی
کلیه اصول جنات فکه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق تولیدکننده و مصرف‌کننده است. کاربر نیز موظف به رعایت تمام قوانین است.
در صورتی که در قوانین، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های جنات فکه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر
و به‌روزرسانی می‌شود. کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات، امکان استرداد کالاهای فرهنگی خریداری شده وجود ندارد. تنها در صورتی امکان استرداد وجود دارد که کالای ارایه شده دارای اشکالات بدیهی و یا عدم تطابق با ثبت سفارش باشد.
 
 
تعهدات کاربران
تمام محتواهای تولید شده و قابل دسترسی از طریق این سایت مانند کتاب‌ها، متن‌ها، تصاویر، فیلم‌ها و کلیپ‌ها و... در انحصار جنات فکه است. هرگونه استفاده، دانلود یا کپی کردن بدون ذکر منبع، پیگرد قانونی ‏‌دارد.
کلیه‌ تولیدات جنات فکه مشمول قوانین کپی‌رایت و حمایت از حقوق مولفان است. هرگونه تضییع حقوق از جانب کاربران موجب برخورد حقوقی با فرد خاطی خواهد شد. کاربران در صورت مشاهدۀ مورد، لطفا آن را از طریق کانال‌های ارتباطی اطلاع دهند.
در صورتی که کاربر، عملی خارج از مقررات و ضوابط تعیین شده انجام دهد، جنات فکه مجاز خواهد بود بدون اخطار، عضویت او را به حالت تعلیق درآورد و یا آن را ابطال کند. کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی در این خصوص ندارد. هم‌چنین در صورتی‌که اقدامات مخرب کاربر مشکلاتی را برای جنات فکه و یا سایر کاربران آن ایجاد کند، حق پیگردهای حقوقی از طریق مراجع ذی‌صلاح محفوظ است.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
 
تبادلات مالی
کلیه تراکنش‌های مالی در جنات فکه بر مبنای ریال جمهوری اسلامی ایران است و در بستر شتاب(شبکه‌ بانکی کشور) صورت می‌گیرد. موجودی کاربران در سایت جنات فکه ارزشی معادل ارزش حقیقی ریال دارد و کاربران با اعتباری یکسان اقدام به خرید تولیدات می‌کنند. کلیه‌ تراکنش‌ها در جنات فکه به صورت آنلاین انجام می‌شود، اما ممکن است به‌ منظور حفظ امنیت سیستم، برخی از آن‌ها به صورت موردی بازبینی و تا بیست و چهار ساعت بعد از اعمال تراکنش، انجام شوند.
 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که کاربر از سرویس‌‏های جنات فکه استفاده می‏‌کند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کند و یا به جنات فکه ایمیل می‏‌زند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود. در صورتی که درخواست کاربر با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، کاربر موافقت می‌‏کند که جنات فکه به صورت الکترونیکی(از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست او پاسخ دهد. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید است و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد جنات فکه برای اعضای خود ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه جنات فکه را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که ۷۷۹۸۲۸۰۸ -۰۲۱ و  ۵۰۰۰۱۷۱۷۷۲۲۷۰۰ تنها شماره‌‌هایی است که جنات فکه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است و امکان دریافت پیام‌های کاربران از طریق آن وجود ندارد. هم‌چنین ممکن است جنات فکه از طریق شماره.................. برای برخی کاربران یا مشتریان خود سوال نظرسنجی ارسال کند. ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان جنات فکه با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام جنات فکه است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به  info@jannatefakkeh.comاطلاع دهید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

جنات فکه به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن‌ها محافظت می‏‌کند.
جنات فکه متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده کابربران از سایت را توسعه دهد. لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی با ما در میان بگذارید.
تنها مرجع رسمی مورد تایید جنات فکه برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی info@jannatefakkeh.com  است. جنات فکه با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیرد. جنات فکه هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.jannatefakkeh.com  و  www.jannatefakkeh.ir هم‌چنین هیچ‌گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفت‌وگوی اینترنتی هم‌چون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ‌‌گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با جنات فکه استفاده کنند. موسسه فرهنگی هنری جنات فکه www.jannatefakkeh.com و اسم لوگوها و دامنه‌های مورد استفاده، متعلق به این سایت هستند.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در جنات فکه، اشتراک‌گذاری تجربه خرید تولیدات فرهنگی است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از تأیید کارشناسان، آن‌ها را روی سایت مشاهده کند. نمایش نظرات کابران در سایت به معنی تأیید از طرف جنات فکه نیست. بنابراین از کاربران تقاضا می‌شود، نظرات را پایه تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

 
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. نظر فقط باید درباره تولیدات جنات فکه باشد.
۲. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی(Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ مکرر از یک حرف یا کلمه و شکلک در متن خودداری کنید.
۳. برای نظر خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. عنوان خوب، کاربران را برای خواندن نظر ترغیب خواهد کرد.
۴. نقد کاربران باید شامل خلاصۀ قوت‌ها و ضعف‌های تولیدات و تجربه‌ شخصی در محل تعیین‌شده درج شود. تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی در مورد نقاط قوت و ضعف خودداری کنید. تا حد ممکن نظرات مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۵. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایا را در کنار هم بررسی کند.
۶. با توجه به تفاوت در سطح تولیدات فرهنگی و تفاوت عمده در محتوای آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر تولید با توجه به جامعۀ هدف آن صورت گیرد.
۷. جهت احترام‌ گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان، بهتر است نقد شامل مطالب ضروری و مفید باشد.
۸. با توجه به ساختار بخش نظرات، از طرح سوال‌ یا درخواست راهنمایی خودداری کرده و این موارد را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۹. ارسال‌کننده‌ نظر موظف‌ است از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به هرصورت پرهیز کند. بدیهی است استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌شود.
۱۰. در قسمت نظرات، مباحثی که حالت بحث و گفت‌وگو دارند تایید نخواهند شد.
۱۱. هر کاربر می‌تواند نظر خود را مطابق قوانین، عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان واگذار کند. بنابراین اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از او انتقاد کنید.
۱۲. از طریق نمودار تغییر قیمت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید. بنابراین  به ‌هیچ‌وجه در بخش نظرات، «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ آن سوال نکنید و نظر ندهید.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. از هرگونه لینک‌دادن(فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که درباره تولیدات مورد نظر باشند. بحث‌های متفرقه یا مطالبی درباره دیگر تولیدات را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود را به هر بخش از جنات فکه در قسمت در نظر گرفته شده اعلام کنند. نباید هیچ‌گونه نقدی درباره‌ جنات فکه یا خدمات آن در قسمت نظرات نوشته شود.
۱۶. مسائلی را که از آن اطمینان ندارید در نظرات ثبت نکنید. هم‌چنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ تولیدات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان جنات فکه مفید باشد. از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. در نوشتن نظر، از ادبیات محاوره‌ای تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری، لازمه‌ تایید نظر کاربر است.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
- پرسش و پاسخ باید فقط درباره تولیدات جنات فکه باشد.
- بهتر است پرسش‌ها و پاسخ‌ها کوتاه و مختصر باشند و اسلوب نگارش فارسی در آن‌ها رعایت شده باشد.
- برای آگاهی از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید. در بخش پرسش و پاسخ به‌هیچ‌وجه در مورد قیمت نپرسید.
- از پرسش و پاسخ درباره‌ آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی خودداری کنید.
- پرسش خود را فقط یک بار و زیر کالای فرهنگی مورد نظر بنویسید.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا موارد دیگر با شماره تلفن‌های ۷۷۷۹۸۲۸۳۸ -۰۲۱ یا ۷۷۷۹۸۲۸۰۸ -۰۲۱ ماس بگیرید. هم‌چنین می‌توانید از طریق فرم صفحه «تماس با ما» با انتخاب موضوع درخواست، سوال، پیگیری سفارش و پیشنهادهای خود را مطرح کنید یا به info@jannatefakkeh.com ایمیل ارسال کنید. هم‌چنین انتقاد یا شکایت خود را به ایمیل آدرس complaint@ jannatefakkeh.com ارسال کنید.
 
نمایندگی
جنات فکه در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی ارایه تولیدات فرهنگی یا فروش آنلاین از فروشگاه‌های دیگر ندارد. کلیه تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر موسسه پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق کانال‌های ارتباطی به دفتر موسسه جنات فکه شماره تلفن ۰۲۱۷۷۹۸۲۸۰۸ اطلاع دهید.
در حال حاضر برای خرید، تنها باید به وب‌سایت جنات فکه مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد. جنات فکه، خدمات تحویل سفارش را تنها از طریق پست انجام می‌دهد.
 
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، جنات فکه  مسئولیتی ندارد. جنات فکه تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم‌ کارکرد سایت را که ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره است بر عهده ندارد.
الف) سایت جنات فکه در شرایطی که به‌خاطر بلایای طبیعی و قوه قهریه از کنترل خارج شده باشد، برای دوره سی روزه از انجام تعهداتی که به ­موجب قرارداد لازم‌الاجرا است، معاف خواهد بود.
ب) در صورت نیاز و با فرض ادامه شرایط، مدت مزبور ادامه یافته و موارد به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.